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第400章 成都燃氣問題調查 全額退款強化監管與行業自律（第1頁）

近日，成都燃氣問題引了社會廣泛關注。繼重慶燃氣問題曝光後，成都市市場監督管理局迅行動，對市民反映的燃氣問題進行了徹底調查。調查結果顯示，燃氣企業存在多方面問題，從以估代抄、計費系統漏洞到服務意識差，這些問題不僅損害了消費者權益，也暴露出燃氣行業管理和監管的嚴重缺陷。

根據聯合調查工作組目前的調查核實情況，燃氣企業存在的四大問題令人咋舌。先是以估代抄、違規估抄的問題。燃氣企業在未上門或遇到用戶不在家時，采取違規估抄的方式，且未及時與用戶溝通核準實際數據，導緻用戶在不使用燃氣的情況下仍需支付費用。這種簡單粗暴的做法，不僅損害了用戶的合法權益，也嚴重損害了燃氣企業的形象和信譽。

其次是計費采集系統存在漏洞，補錄過程不透明。燃氣企業在更換新表時，将多年漏抄數據一次性補錄、計費，且未與用戶溝通說明。這種操作不僅違反了公平交易的原則，也讓消費者對燃氣企業的信任度大打折扣。

再者，燃氣計費周期随意變化，計價不規範的問題也備受诟病。燃氣企業對同一小區甚至同一用戶的計費周期不統一，公示告知嚴重缺失，導緻用戶對計費規則産生質疑。這種不規範的計價方式，不僅增加了消費者的負擔，也影響了市場的公平競争。

最後，燃氣企業解決群衆訴求服務意識差，工作方式簡單的問題也亟待解決。部分燃氣企業管理不到位，面對用戶投訴時方法簡單、敷衍塞責、問題解決不及時。這種服務态度不僅讓消費者感到不滿，也影響了整個行業的形象。

從上市公司的角度來看，成都燃氣作為城市燃氣運營業務的龍頭企業，其出現的問題更是對整個行業的一次警示。燃氣行業作為公共事業的重要組成部分，其服務質量和運營水平直接關系到市民的日常生活和城市的正常運轉。因此，燃氣企業必須高度重視自身存在的問題，加強内部管理，提升服務質量，樹立良好的企業形象。

針對這些問題，成都市市場監督管理局已經采取了積極的措施。他們派出聯合調查工作組入駐燃氣企業，對相關問題進行徹底調查，并開展集中整治。對經調查确認的違法違規行為和相關責任人，将依法依規依紀給予組織處理，直至追究法律責任。同時，對已經調查确認多收取的燃氣費，将責成相關燃氣企業全額退款。

此外，成都市還将開展燃氣問題專項整治行動，加強行業監管，積極回應市民關切訴求。他們将強化燃氣行業監督管理，健全燃氣管理制度體系，确保燃氣市場的公平競争和消費者的合法權益。

然而，僅靠政府部門的監管是遠遠不夠的。燃氣企業作為市場主體，更應該自覺遵守法律法規，加強自律，提升服務質量。同時，消費者也應該提高自我保護意識，加強對燃氣問題的關注和監督，及時反映問題，維護自身權益。

總之，成都燃氣問題的曝光和調查是對整個燃氣行業的一次深刻反思。我們必須正視問題，加強監管和行業自律，确保燃氣市場的健康展。隻有這樣，才能讓消費者放心使用燃氣，讓城市更加美好。

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