後來我不再幹這一行,因為曾經做過這一行吃過不少苦頭,盡可能不去要求接櫃的櫃員做自己做不了的事情。
因為櫃員屬于最一線的人員,往往是最底層的工作人員,他們真的無法做到儲戶的一些要求。作為被服務的人,就是指責櫃員也于事無補。
因為他們什麼都是聽從上面的指令,不讓辦的絕對不能辦,根本沒有權限去做,整個系統都卡死了,就是櫃員自己需要做的話也要走相同的套路。
之所以會這麼說,那是因為我有一次在上班期間外出買午飯時竟然遇到一個客戶,她當時正好擺了一個吃食攤子,而我去買飯。
在她給我準備食物時,她說起來當初她需要看病去拿錢,可偏偏忘記了密碼,也就根本拿不出,不得不去借錢。
那個客戶有些帶着幾分埋怨對我說:“你們真的太嚴格了點,我真的是忘記了取款的密碼,你們也不告訴我,差點要了我的命。”
?????我十分驚訝,但還是給她解釋了一下,“不是我不給取錢,而是你自己的密碼如果沒有記住,根本取不出來錢,我們真的是沒有辦法。”
“可是你們不是能夠看到密碼嗎?當時告訴我就好,當時真的是太痛了,我差點沒命啊。”客戶還是不願意相信。
“呃!誰告訴你我們看得見你的取款密碼?我們根本看不到好吧?又不顯示你們的密碼,作為櫃員真的看不到,隻有客戶輸對了取款密碼,系統才會進入下一步,才會取出錢了。
再說你那時候也沒有說自己生急病需要錢,我們要是知道你急需,可以拿自己錢借給你,但隻要你輸不對密碼,錢就是取不出來。”
我努力解釋了一番,因為作為櫃員真的看不見客戶的密碼,客戶的密碼要是遺忘了,就要拿身份證挂失,就是櫃員自己和家人忘記密碼,也是這麼操作,所以忘記密碼就去挂失,而不是求櫃員給取錢,櫃員做不到,也違背銀行規定。
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