顧客仍然對着二維碼發呆,陳凱也不催促,不緊不慢地含笑說道:
“你掃碼,我們幫你把炸串拿過來,不需要你再過去。”
這服務,隻能用無微不至來形容了。
顧客掃完碼,丁宏偉又重新跑過去一趟,給那家店看了付款記錄。
然後再拿着炸串返回,交到顧客手上。
來來回回一頓折騰,把丁小胖累得夠嗆。
顧客很滿意,吃着炸串離開了,對陳凱的服務大為認可,并表示下次還來。
等這名顧客離開之後,陳凱才盯着丁宏偉,語氣轉為嚴肅:
“你學到什麼了沒?”
丁宏偉蹲在原地喘粗氣,想了一陣又茫然地搖搖頭,有點懷疑人生了。
自己去複讀,坐在清涼的教室裡不香嗎,為什麼要在這裡受罪,還要幫别人跑腿,就為了區區幾塊錢?
陳凱一本正經地教導:
“想把錢從别人口袋裡掏出來,從來都不是一件容易的事。
“要認真理解客戶的需求,要把握自己的核心目标。
“人家不想吃烤腸,你非逼着人家去買,這是把客戶往外趕。
“你記住一點,我們的目标是讓客戶把錢消費掉,不是讓客戶吃烤腸。”
他不怕老丁聽見,事實上老丁就在他邊上,全程看得明明白白。
老丁聽了不由得暗自點頭,“認真理解客戶的需求,把握自己的核心目标”,光是這一句話,多少生意人都意識不到。
陳凱沒有引導客戶來自己家買烤腸,他其實一點都不生氣,反而越加佩服這名高中生的智慧。
小小年紀就有這麼深刻的理解,他真的天生就是做生意的料。
老丁瞥了自家小丁一眼,心裡又是一連聲的哀歎,自己的好大孫要是能趕上人家一半就好了。
他看丁宏偉仍然蹲在地上不吱聲,迷惑的小眼神就差把白癡寫在臉上,不由得氣血上頭,沖上來在丁宏偉屁股蛋子踢了一腳:
“我兄弟在教你做事,你聽見了嗎?”
丁宏偉被踢得身子一趔,差點栽倒地上。
可這是自己的親爺,他隻能忍下來,屁都不敢放一個,急忙苦着臉答應:
“聽見了聽見了。”
“聽見了你不會吱一聲!”老丁又是一腳。
“唉行了行了……”陳凱急忙阻攔,你這麼左一腳右一腳,這踏馬把兄弟我整得怪不好意思的。
教導完小丁同學,陳凱動身準備離開,臨走時仍不忘囑咐丁宏偉:
“把握自己的核心目标,理解顧客的真實需求。”
當然,陳凱很清楚,自己和小丁的核心目标未必一緻,這才是導緻他行為走偏的底層原因。
這就是一個團隊、一個企業文化建設的重要性,如果大家的核心訴求不一緻,行動起來必然是一盤散沙。
但是這個事不能急,得慢慢來。
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