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第七十章 解鈴還須系鈴人（第1頁）

1、

帶着這樣的郁悶心情，我把當天的會議紀要用電子郵件發給了江總。

同時也給他發短信，表達了對當天下午開會的抱歉。當天晚上就收到了江總郵件和短信的回複。

江總短信的回複很簡單：“沒關系，已郵件批工作意見。此事成敗，解鈴還需系鈴人”。

看到了他回複的短信，我快速的打開電腦的收件箱，看到了江總對于接下來工作的回複和批示。

江總的工作批示非常的出乎我的意料。

他既沒既沒有一味的去迎合客戶，也沒有對客戶的訴求不管不問。相反，他采取了一種更加智慧的方法去積極的解決問題，同時又保持和提升了客戶的滿意度。

在這裡，讓我又一次的感受到一個老闆，對于壓力和困難處理的平衡能力，是我的理想主義和主觀思維所欠缺和需要提升的重要環節。

江總針對會議紀要回複的第一個重點就是，客戶滿意度永遠是穩定的生命線和高壓線。

所有的工作必須圍繞客戶滿意度的要求來展開，所有不符合客戶滿意度的工作和行為，可以理解為短期的保進度和保交付，但中長期必須還原和回歸到以客戶滿意度為核心宗旨。

江總給出的解決方法和工作方向是，由我和物業藍總以及項目總組成客戶專題工作小組，分别針對客戶對地下車庫車位的意見和不滿意進行面對面的溝通和信息的收集與了解。

同時，不影響原計劃的竣工備案進度和交房交付進度。并向意見客戶承諾，所有地下車位免收兩年的車位管理費，并針對客戶的共性問題在交付後進行集中整改。

期間客戶因為整改沒辦法停車的，客戶的車可以停在小區旁邊的公共停車場，停車費用由公司全程負責。

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